訊 息 流 通 比 加 強 監 管 有 效

中央電視台早前在其王牌節目《經濟半小時》中,踢爆香港部份商店向跟團來港的自由行旅客出售懷疑假貨。由於事件是由央視揭發,再由中聯辦副主任李剛要求「認真處理」,所以港府格外緊張,旅遊業議會高層更立刻「赴京」請罪,與央視及國家旅遊局的人員會面。
不論是在所謂先進發達的國家,還是在較落後的國家,欺騙遊客,從來都不是一件新鮮事。問題是,為甚麼只欺騙外來遊客,而不欺騙本地人?理由相當簡單,因為本地人享有的資訊較外來人多,所以不易受騙;而遊客本身可能已言語不通,更遑論要在短短數十分鐘購物時間內辨別貨品真偽。
如今中央電視台所做的,正正告訴我們,只要資訊的透明度高,透過不同渠道去發布一些旅客關心的資訊,例如熱門的旅遊地點、哪一些是「黑店」、哪一些值得推介,令旅客也可得到與本地人相近的資訊,從而減低受騙機會。
更重要的是,昔日香港一些專門欺騙遊客的「黑店」,在現今資訊「全球化」的環境下,要長久地生存,已經近乎不可能。「黑店」打開門騙遊客,起初靠欺騙可能賺到一點,但長久經營下去,為旅客所關注,最後如今次事件般,由傳媒「放蛇」揭發事件,或者有旅客不滿,返回內地後在網上討論版揭發事件,繼而令該「黑店」難以生存。要減少欺騙旅客的情況發生,重點是增加資訊的透明度,而不單單是加強執法,又或者每年用六千萬成立一個官僚機構去「賊過興兵」,大聲要求監管市面上的產品甚麼的。
踢爆不良商人,除了令消費者掌握到更多資訊外,更可令到產品的製造商和商店明白,靠欺騙顧客經營的生意難以長久。透過訊息的流通,將售賣假貨「高風險、低回報」的一面完全表露出來,從根本地減低商人欺騙旅客的誘因,比加強打壓更為有效。
而且,商譽、品牌本身是有價值的,以可口可樂為例,最新推出的無糖可樂Cokezero,可樂公司鋪天蓋地式大事宣傳,新產品立刻成為雜誌報道的對象,消費者也樂於嘗試可口可樂公司推出的新產品,原因只有一個,就是消費者對該品牌的信心。
市面上欺騙行為或假貨充斥,消費者在購物時為了減低「訊息費用」──例如看雜誌或上網搜尋資料所花的時間,最簡單便是購買所信任品牌的商品,令一個信譽良好的品牌變得更加值錢,賺取更大利潤。受巨大利潤引誘下,其他市場上的競爭者便要重新考慮建立信譽來吸引顧客。即使有部份商人依然追逐行騙帶來的短期利潤,但在市場上,賺大錢的依然是較有信譽的一群。
中央電視台踢爆香港的不良商店,是保障內地遊客的第一步,要更加全面地保護自由行旅客的權益,是開放更多資訊渠道,讓自由行人士自行監管不良商店,這一點真的要國家訊息產業部的高官「認真處理」了。

高明輝

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